Politique de retour et de remboursement — Miauli

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez Miauli, nous souhaitons que chaque client puisse acheter en toute confiance. La présente politique explique les modalités de retour et de remboursement des produits achetés sur notre boutique.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande claire à l'adresse suivante :

E-mail : enoha.bourgade@gmail.com

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire.

2. Conditions de retour

Le client doit retourner le produit dans le délai légal applicable, après avoir informé Miauli de sa décision.

Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Pour faciliter le traitement du retour, il est recommandé de conserver les accessoires, les éléments fournis et l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible. L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Les modalités d'hygiène et les éventuelles exceptions légales sont appréciées conformément à la réglementation applicable.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, le client doit envoyer un e-mail à enoha.bourgade@gmail.com en indiquant :

• son nom et prénom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour, s'il souhaite le préciser.

Les instructions de retour et l'adresse de renvoi lui seront communiquées en réponse.

Ne retournez pas le produit à une adresse non confirmée par le service client.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf si Miauli indique les prendre en charge ou si la réglementation impose une autre solution.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues conformément à la réglementation, notamment le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal applicable. Pour une vente de biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en principe par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

6. Produits défectueux ou non conformes

Les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés restent pleinement applicables.

Un produit présentant un défaut de conformité peut ouvrir droit, selon les conditions légales, à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou à la résolution du contrat.

Contact : enoha.bourgade@gmail.com

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client à l'adresse suivante :

enoha.bourgade@gmail.com